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新环球娱乐客服:新区王台中心卫生院紧绷优质医疗服务弦

来源:青岛西海岸新闻网   2017-11-28 12:31:48   字号: A- A+

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本网讯 青岛西海岸新区王台中心卫生院将提升群众满意度作为工作的出发点和落脚点,完善工作思路,创新方法,倾力提升医疗服务水平,有效满足了辖区群众对医疗卫生工作的新期盼和新要求。

改善服务态度,加强医患沟通。对于群众曾经反映过的服务态度和服务质量问题,新区王台中心卫生院采取关键时期、特事特办的原则,加大单位和个人处罚力度,让全院医务人员绷紧优质服务“弦”。倡导换位思考,推行亲情服务,让患者从入院到出院都能享受到无微不至的关怀。梳理矛盾纠纷,深入排查,建立落实中心卫生院领导包保、工作人员包案和日报告制度,全力化解信访突出问题和信访积案,保证医患双方合法权益。开展出院病人随访。王台中心卫生院建立了出院病人信息登记电子档案,采取电话随访、接受咨询、上门随诊等方式,及时了解病人出院后的病情变化和恢复情况,指导病人用药、复诊等。建立出院病人资料库,定期组织专人对各级医院患者回访情况进行督导,督导结果在全市公示,对工作不力的,约谈单位主要负责人。落实医疗惠民实事。王台中心卫生院组建了多个医疗共同体,实现医疗服务重心下移和诊疗资源下沉。全面推进家庭医生签约服务,开展医疗下乡、卫生健康进家庭、中医知识进农村等送医送药活动,为群众送健康。抓好亮点宣传。利用医疗卫生专栏、资料等,加大对外宣传力度,让社会全面了解医疗卫生工作,树立行业良好形象。充分发挥模范带动作用,组建优质服务团队宣讲团,宣讲卫生计生先进事迹,弘扬正能量,用身边的典型引导医务人员服务群众、奉献社会。在此基础上,王台中心卫生院还根据不同季节、不同农时,深入村庄、社区、集市、企业等大力开展义诊和健康知识普及活动,得到了辖区群众的普遍欢迎。


记者:徐丽  通讯员:崔启昌、张振军

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